還記得剛進公司時，身為老闆的Betty很常提醒大家：「很多事情不要單用口頭確認，要留記錄，或是再三與對方確認，確認雙方所認知的是同一件事」。故事是這樣的，某天，Betty上午忙著與一群客戶開會，一直開到了下午，但當天下午Betty的另一個客戶要來我們公司檢查、驗收產品，於是Betty請我代他伺候客戶，帶客戶到品保部門驗收產品。到這裡都沒問題，但我果然小看了Betty的客戶，大概跟他一樣瘋的才會跟他做生意。
職場寓言筆記｜2-1.所謂的認知與溝通
這邊先幫帥哥客戶取個代號「巴倫」（Baron），意為「勇敢的戰士」，敢跟Betty做生意，某方面來說也是位勇敢的戰士。到了下午約定的時間，其實我跟巴倫互相錯過了，我在大廳等他，他直接把車開進我們公司內部，沒在大廳換證，也沒有跟警衛登記。後來聽他說，當天他隨便跟警衛說自己是裡面的業務，呼嚨完警衛就進來了，是不是跟Betty一樣瘋？訪客要在大廳換證＋登記啦！而且，巴倫之前就來過我們公司很多次，是知道「訪客進公司的流程」的。
接著，我帶他到品保部門也是一場災難，巴倫可能是想做生意想瘋了，直接問我說我們公司的採購怎麼聯絡？我們產品的廠商是誰？這邊先來個商業小教室：廠商提供產品給我們，我們賣給客戶（巴倫），不可以讓客戶（巴倫）知道廠商是誰，以免以後客戶（巴倫）直接跟廠商買，我們就沒業績了。
言歸正傳，我沒有給巴倫任何一項資訊，但這時他提出了一個我認為Betty會答應的要求，他說道：「我有跟Betty講好，你們要幫我寄產品給我的客戶」。當下我很錯愕，但又想到Betty的智商，不無可能，我就跟他說：「那你再提供客戶的寄件資訊，我再把我們公司的LOGO名稱都遮掉，幫你寄」。我當下可能也中邪，但因為Betty曾經做過更誇張的事，所以我不疑有他。
週休二日過後，來到了Blue Mondy，或許這天可以叫Shit Mondy。巴倫給了我他的客戶地址，客戶居然在越南！天殺的，我一直以為是國內客戶，若從Betty公司出口到國外，怎麼以巴倫公司的名義報關啦！我就打去問母公司的進出口這是否可行，進出口大姊可能也覺得我頭殼壞去，答案是不行，除非巴倫有授權他們公司的帳戶讓我們用，不然以我們公司的帳戶出口，就是會顯示我們公司的名字。（補充：Betty公司有許多部門都是跟母公司共用，進出口部門就是其中之一）
於是，我通通確認完後，進去跟Betty報告，Betty說：「怎麼可能啦！我們怎麼可能幫他寄給他的客戶啦！」，我說：「對，來你看，我剛剛還傳LINE跟他確認說Betty知道齁？他說你們講好了」。Betty輕描淡寫地說：「那可能是他誤會我意思了」，我當下內心OS是：「你們兩個是在哭嗎？」，一個當業務十幾年的人，當到公司最高階的人，你這樣跟客戶溝通？對照本篇前言，Betty是不是打自己臉？最後，當然不能問巴倫是不是在哭，畢竟他是客戶，只能委婉告訴他這樣行不通，巴倫聽完也打退堂鼓。在第1篇中，我在某段提到【長得很帥，做事亂七八糟，你會開心嗎？】，巴倫的種種作為讓我感到非常不開心，還把我的Blue Mondy變成Shit Mondy。
職場寓言筆記｜2-2.再三確認你不確定的事
接著，容我說說Betty的誇張行徑，他有一個怪癖，就是很喜歡在要寄到國外客戶的產品上亂搞。什麼不搞，專挑要報關、出貨程序複雜的搞，也真是夠了。有一次，我要出貨給一個大陸客戶，那個大陸客戶在台灣有分公司，Betty說可不可以照樣出口報關跑流程，產品再由他親自拿給客戶在台分公司的人，讓那些人帶過去大陸公司。為什麼要這樣做？因為Betty想省出口運費。
但，你給我聽聽看你在說什麼！Betty一直覺得這樣行得通，我當時一直覺得是我進出口造詣哪裡不夠精深嗎？不死心的Betty就打分機去給進出口大姊，大姊說：「沒有人這樣做，你這樣報關完，產品還在台灣，並沒有出口」。Betty才死了這條心，讓我直接把產品出到大陸，沒有半路劫走產品。可以報假關嗎？到底多瘋！
本來想下很正經的結論，像是開頭Betty說的那段話，但我發現有些人瘋起來，不是溝通可以解決的。不如這樣，當你覺得對方講得偏離事實太多（像是想半路劫走產品、報假關這種），可以先問問他完整的想法是什麼，然後跟專業人士確認。跟專業人士確認完，除了可以證明你沒瘋，也可以知道到底正確做法是什麼，也可以避免你無意間犯法還不自知。
職場寓言筆記｜2-3.知之為知之，不知別讓他知
「貝克」是品保部門的代理主管，他很不會電腦文書作業，也「很不喜歡」幫他底下的新人檢查文書內容。廠商在產品內附的COA，品保部門拿到後，要把數據轉到我們公司設計的表格上，我們再用我們公司的表格提供給客戶（巴倫）。貝克想偷懶，且分不清廠商跟客戶的差異，他問我說：「不能直接拿這張（廠商的COA）給客戶嗎？」。又是一個「你給我聽聽看你在說什麼！」，你拿著廠商的COA給客戶，等於是在告訴客戶「我們的供應商（廠商）是誰」。
Shit Mondy當天下午，Betty先叫了我進去他辦公室，他打開我寄給客戶的COA說：「你有檢查過這份COA嗎？」，由於我已見識過Betty太多的自己打臉自己，所以我很簡潔扼要地說：「沒有」。他就一格一格教我看，言下之意，我以後要幫品保部門檢查他們的COA？我之前幫他們寫SOP真的就算了，想說我加減多學一點，現在檢查COA，我是品保部門的保姆嗎？那我除了業助的薪水，還要保姆的鐘點費。
接著，Betty叫來了貝克，念了他一番，就是一些什麼身為主管，要幫下屬檢查COA（COA是貝克下屬做的）。過程中還不忘貶低我，說什麼：「他看不懂就算了，我現在一起教你們看」，巴拉巴拉，卡皮巴拉。Betty在念下屬時，很喜歡裝出一副「苦口婆心老媽子」的樣子，再加上貶低下屬的言語。真要不是因為我當時人間清醒，以及不是剛畢業的新鮮人，不然真的會自信心受損。
以上關於COA的製作，都是貝克的下屬「貝琪」（Becky）做的，看代號就知道也是一個我很希望他Back的角色。貝琪也很不會用Excel，不是說要會一堆函數，而是很基本的他也不會，但他的履歷塑造的很華麗，所以貝克的主管就錄取他。貝琪剛來的時候，一份COA要做8小時，一份做完剛好下班，完美。身為他主管的貝克向我抱怨，我就好心建議他：「那你請貝琪每天寫工作日誌，他總不能8個小時都寫『製作COA』吧？」，然後這個提議被Betty知道，Betty跟貝克說：「你問錯人了，你問一個從來沒帶過人的基層員工，他知道什麼？」。
為什麼我很在意這點，因為我帶過人。雖然我帶過的人可能沒有Betty趕走過的業務多，但至少在帶人這塊，我絕對比Betty優秀，畢竟我沒有過也不會在第一天就給新人下馬威，下馬威到新人一個月就提離職（笑）。但我沒有跟Betty說我帶過人，因為說了，他可能會派更多莫名其妙的工作給我。
我剛報到時，Betty還問我說會不會建網站，我跟他說不會（畢竟我應徵的不是資訊部），而且，公司網站一定是請外面廠商幫忙建，不然就是公司資訊部處理，怎麼會是業助處理？但到了很後面，他還是硬把跟廠商溝通建網站的工作丟給我，最後網站是我跟廠商共同生出來的哦！這就是我說的，不需要跟他說太多、不需要讓他知道太多。基本的工作能力，老闆可以知道，至於特殊才藝，千萬不要。在不知道你有特殊才藝的情況下，都可以硬塞工作給你了，知道了還得了。（當然，如果你想力求表現，或是證明自己是能力者，還是可以讓老闆知道）
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職場寓言筆記｜2-4.一個人知道，等於全公司都知道
Betty有時會花一上午（約3個小時）打電話給閨蜜，抱怨工作上的事；如果是下午的話，就講4個小時，大家都下班後，他再自己一人加班。這是事情太多弄不完嗎？還是因為沒有好好利用時間？很明顯，是後者。市面上有很多關於如何利用時間的工具書，有不少都是曾擔任公司CEO、高層者所著。而Betty也真的是我看過最不會利用時間的高層，能坐到今天這個位子，我想最大的主因還是他在公司待得夠久、夠資深。
今天如果是基層員工上班花3個小時抱怨，早被罵翻了，更何況，找朋友抱怨應該是利用下班後的時間吧。我又轉念一想，不對，Betty的朋友都是公司同事，下班後就沒有（公司外的）朋友了。上一段提到的閨蜜，也是公司內部的人。說到「朋友」，讓我想起了某次聚餐。Betty以開玩笑口氣，對大家說：「對啊，不像他在公司都沒朋友」，對，他在講我。我當時就對他挑了個眉，心想：「我還沒宣傳你公司外都沒朋友咧」。依照我自己的職涯經驗與建議，可以的話，不需要讓你的主管或老闆知道，你跟公司的某某某特別好。無意間被知道就算了，但沒必要就不要讓主管知道。
不是說在公司就不能交朋友，很多時候，讓公司的人知道越多，不論是私事或公事，被以訛傳訛的機率就越大。某方面來說，工作上已經夠多麻煩了，實在不用再替自己找麻煩。套一句前同事說的：「如果我覺得是祕密的話，就不會在公司提起，既然都是秘密了，幹嘛要說出去給別人知道。只要一個人知道，接著全公司都會知道」。
職場寓言筆記｜2-5.別把你的格局弄小了
根據《教育部國語辭典》定義：「『格局』指的是一個人的眼界、胸襟與器度，對事物認知的高度」。Betty很在意子公司被嫌得一文不值，所以凡是批評過子公司的人，他都會在心裡記一筆。但以他的地位，其實不需要跟基層員工一般見識，又，如果你真的把子公司做起來、業績長紅，他們就會閉嘴，他們也只能閉嘴。
說到「把格局弄大」，其實很大一部分就是「哪些事情你需要計較，哪些事情你不用管」。有次，母公司有一位主管，跑去找母公司的大老闆兼總經理抱怨，說子公司都用母公司的資源，巴拉巴拉，卡皮巴拉。接著，某天Betty就被總經理問話，還被總經理酸，於是Betty就去質問母公司那位主管底下的人。（欸，怎麼不是找抱怨的本人，找他底下的人要幹嘛啦）那位底下的人就很為難，重點，也不是他跑去跟總經理抱怨的，是他的主管。
這就是把格局弄小了，其實這事不用管，讓他去說，你把業績數字弄得漂亮點，總經理就不在意你用母公司資源了，現在是因為業績實在太難看。另外，要攤牌請找本人，找一個小嘍囉，別人又不痛不癢。所以，從頭到尾，Betty都沒有抓到事情的重點，瞎忙、瞎抱怨，這種處事方式，業績不好也不意外；這種處事方式，每天加班也不意外。
職場寓言筆記｜2-6.對事不對人是技巧之一
話說回來，即便身為基層員工，同樣要讓自己有一個大格局，甚至是比你老闆、主管格局還大，都沒關係。基層員工只要做老闆、主管的交辦事項就好，需要什麼格局嗎？等遇到像Betty這種，很可能格局再大都沒用，要會通靈（?）。
有次，有位同事要離職，已經來到該同事最後一天上班的下午3點多，5點同事就要離開了，Betty叫我現在訂一束花，要來歡送他。這事不是最晚最晚，前一天就要先告訴我嗎？加上公司在一個鳥不生蛋，沒有花店的地方，我打電話去花店問，老闆說太遠，還有不會只為了那一束花就外送。花店老闆的回答跟我想的一樣，最後Betty才作罷。人家剩兩個小時就要離開了耶！
當下，多數人的想法一定是在內心罵髒話，我也是。你看Betty直接把我們格局變多小，還要跟一個每次做事都心血來潮、沒有預留時間給別人的女人計較。又，因為他一而再，再而三地出現這種狀況，後來我都會以備不時之需，即便沒有花束，我買了好多可以給大家寫的祝賀卡片在抽屜，有人要離職，隨時都有卡片可以寫。
「對事不對人」也是幫你把格局變大的方法之一，儘管我很痛恨Betty，但在公事上針對事情就好：老闆要什麼，我就準備給他，如果當下沒有那樣東西，有沒有其他替代方案？下次能不能先防範未然？花幾秒鐘想一下，這件事我需要管嗎？我需要計較嗎？還是其實有方法可以杜絕後患？會意外地幫你省下人生中滿多的時間。「對事不對人」也能讓你上班時不會太過入戲，情緒起伏不那麼大，下班也較容易下戲。
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職場寓言筆記｜2-7.情報共享，資訊對等
關於我們要幫巴倫寄產品給他的客戶一事，後續是：快遞來我們公司收件，我還幫巴倫代墊費用。這真的無法再忍，我就去找Betty談，我真正想表達的是：「請問你身為一名資深業務，在答應客戶幫忙寄送產品給他的客戶時，以及你把這個案件交代給業助時，你有事先告訴業助要出貨的地點是客戶的客戶的公司嗎？你有說是國外客戶嗎？」。Betty身為業務，什麼都沒交代，就叫業助接待客戶、幫客戶寄東西，好像一切都會很自然水到渠成？就像上面說的，這真的要通靈耶。
但實際上，我只有言簡意賅地對著Betty問道：「那為什麼你們前面不談好？」，上面說的這些都是你身為業務應該要跟對方說好，再告知業助，不是叫業助瞎子摸象，猜你到底是國內還國外、猜你的客戶到底有沒有sense。Betty的回覆當然是開脫啊，他說前面的都過去了、不重要，所以意思是以後都要這樣亂跟客戶打包票？「前面的都過去了、不重要」，那你以後訓下屬，是不是也要遵循此原則？事情都發生了，都過去了，不重要，別罵了。
不論今天是不是業務一職，我們單獨跟客戶或廠商談論的內容，只有我們知道。當今天案子需要涉及到公司內其他人，甚至其他部門，內部情報共享很重要，不然其他人就算想幫你也沒辦法，因為他們根本不知道你們談的條件是什麼？有什麼要注意的？當資訊不對等，其他部門很可能會做出錯誤的判斷，也可能間接造成該案件出問題。
職場寓言筆記｜2-8.面對現實，解決問題
說到「面對現實」，Betty的處理方式很妙，分享給大家。第1章講過，他嫌公司的庫存不足，產品製造太慢。後來開討論會議時，Betty考量到新上任的製造主管能力不足，於是直接提議說要把部分產品外包，減輕產品製造部門的壓力，我腦中浮現了「文同垠式拍手」，Bravo！居然不是教製造部門的主管如何改善排程，直接外包耶！那工廠開著請這些人是？
好啦，外包也是方法啦！但如果你覺得底下的主管都聽不懂你意思，除了要檢討自己，也可以想想底下主管是不是需要接受其他訓練。或者，直接開一個該部門的主管職缺，徵一個有相關經驗的人來帶。但Betty可能覺得主管職薪水太高（用便宜的就好），也難保不會請到奇葩。我聽到「直接外包」真的當場一股衝動想文同垠式拍手，大喊「Bravo！Betty！」，你到底是對「排程改善」有什麼誤解（笑）。
「解決問題」與「逃避問題」是兩碼子事，拿上述例子來說，Betty要是真的把部分產品外包，原先產品製造部的產能也不會因此提高，他們仍舊會照著以往的步調產出，問題還是在那。以往庫存就是不夠，外包能補的有限，再說，外包廠商那裡也可能發生問題，之後庫存可能還是不夠。那要怎麼分「解決問題」跟「逃避問題」呢？可以看看以往的那個問題是不是還在那裡？是不是沒有任何改變？像是問題變小、變少，都算是稍微有獲得解決的呈現。如果還是有盲點，就和團隊或其他人討論看看，也是解決問題的方式之一。
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